Politika povrata sredstava

1. Kako funkcioniše naplata

Plaćene funkcionalnosti Platforme rade na bazi kredita. Prodavac prvo kupuje paket kredita (jednokratno plaćanje karticom preko pružaoca usluge plaćanja Dodo Payments), a zatim te kredite troši na pojedinačne usluge na Platformi (npr. promociju oglasa).

Iz tog razloga razlikujemo dvije faze: kupovinu kredita (kontakt sa stvarnim novcem) i aktiviranje usluge (interno trošenje kredita). Pravila za povrat sredstava razlikuju se za ove dvije faze.

2. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od zaključenja ugovora na daljinu odustane od ugovora, bez navođenja razloga. Na Platformi se ovo pravo primjenjuje na sledeći način:

• Neiskorišćeni krediti — možete zatražiti povrat punog iznosa za kupljeni paket kredita u roku od 14 dana od kupovine, pod uslovom da nijedan kredit iz tog paketa nije potrošen.
• Djelimično iskorišćeni krediti — vraća se proporcionalni iznos koji odgovara neiskorišćenim kreditima iz tog paketa, u roku od 14 dana od kupovine.
• Aktivirane usluge (digitalni sadržaj) — usluge koje počinju da se pružaju odmah po aktivaciji (npr. promocija oglasa, boost, ili druge digitalne usluge) smatraju se digitalnim sadržajem čija isporuka počinje uz vašu izričitu saglasnost. Aktiviranjem usluge potvrđujete tu saglasnost i prihvatate da time gubite pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana, u skladu sa zakonskim izuzetkom za digitalni sadržaj.

3. Prošireni rok za neiskorišćene kredite (60 dana)

Pored zakonskih 14 dana, Platforma dobrovoljno nudi prošireni rok od 60 dana od dana plaćanja za povrat sredstava na neiskorišćene kredite. U ovom roku možete zatražiti povrat za kredite koje niste potrošili, čak i ako je proteklo više od 14 dana. Krediti se inače ne gase i mogu se trošiti neograničeno; ovo je opcija za one koji više ne žele da koriste Platformu.

4. Kada povrat nije moguć

• Za kredite koji su već potrošeni na bilo koju aktiviranu uslugu (promocija oglasa, boost i dr.).
• Za pakete kredita stariji od 60 dana ako su krediti i dalje neiskorišćeni — u tom slučaju krediti ostaju na vašem računu i možete ih i dalje koristiti, ali se ne refundiraju u novcu.
• Kada postoji osnovana sumnja na zloupotrebu (lažni chargeback, prevarne kupovine, kupovine kreditnom karticom drugog lica bez ovlašćenja, kreiranje više naloga radi izbjegavanja zabrane i sl.).
• Za naloge koji su suspendovani ili trajno zabranjeni zbog kršenja Uslova korišćenja — u tom slučaju kupljeni krediti se gase bez prava na povrat.

5. Greške u naplati i reklamacije

Greške u naplati (dvostruka naplata, naplata neispravnog iznosa, neuspjelo evidentiranje kredita nakon uspješne uplate i sl.) refundiraju se u potpunosti, bez obzira na rokove navedene iznad. Reklamacije pošaljite što prije, najkasnije u roku od 30 dana od uočene greške, na e-poštu contact@automania.me.

6. Kako zatražiti povrat

Pošaljite e-poruku na contact@automania.me sa sledećim podacima:

• Adresa e-pošte naloga sa kojeg je izvršena kupovina
• Broj narudžbe ili datum i iznos plaćanja
• Razlog zahtjeva (nije obavezno za zakonsko pravo na raskid u roku od 14 dana)

Vaš zahtjev ćemo obraditi u roku od 14 dana od prijema. Sredstva se vraćaju na isti način plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine (po pravilu na istu platnu karticu). Sam povrat na karticu može potrajati još nekoliko radnih dana, u zavisnosti od vaše banke.

7. Otkazivanje pretplata

Platforma trenutno ne nudi pretplate koje se automatski obnavljaju — sve usluge se kupuju jednokratno, kreditima. Ako u budućnosti uvedemo pretplatu, uslove otkazivanja i povrata za pretplatu objavićemo posebno i blagovremeno obavijestiti korisnike.

8. Chargeback i zloupotreba

Ako smatrate da je naplata bila neispravna, prije pokretanja chargeback postupka kod svoje banke obratite nam se direktno na contact@automania.me — u najvećem broju slučajeva problem možemo riješiti istog dana. Pokretanje neopravdanog chargeback postupka (npr. za usluge koje su uredno pružene) može rezultirati suspenzijom ili trajnom zabranom naloga, kao i naplatom troškova postupka koje pružalac usluge plaćanja zaračuna Platformi.

9. Izmjene politike

Zadržavamo pravo da izmijenimo ovu politiku povrata sredstava. Izmjene se ne primjenjuju retroaktivno — za već izvršene kupovine važe uslovi iz politike koja je bila na snazi u trenutku kupovine.

10. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povratom sredstava, obratite nam se na contact@automania.me ili putem kontakt stranice.